Posao koji mora da se uradi tačno, svakog dana.

Unos i provera podataka, CRM administracija, sređivanje baza, obrada dokumenata i porudžbina. Radimo po vašim procedurama, u vašim sistemima, sa merenjem tačnosti koje dogovorimo unapred.

Zatraži ponudu →Sve usluge

Šta radimo

Rutina koja vašem timu oduzima vreme.

Zadaci sa jasnim pravilom i jasnom jedinicom mere: ono što ne treba da radi vaš prodavac, računovođa ili menadžer.

Podaci

Unos i provera

Prenos podataka iz dokumenata, formulara i mejlova u vaš sistem, uz proveru potpunosti i duplikata.

CRM

Administracija i sređivanje baza

Ažuriranje kontakata i statusa, spajanje duplikata, obogaćivanje podataka, priprema segmenata za kampanje.

Dokumenti

Obrada i klasifikacija

Prijem, provera i razvrstavanje dokumenata po vašoj proceduri; priprema za dalju obradu ili arhivu.

Porudžbine

Obrada porudžbina i zahteva

Unos porudžbina, promene, otkazi i reklamacije u vašem sistemu, povezano sa inbound timom ako ga imate kod nas.

Ticketing

Trijaža i prva obrada

Razvrstavanje dolaznih zahteva, dodela prioriteta i prva obrada po pravilima, da vaši stručnjaci dobiju samo ono što traži njih.

Na upit

Vaš proces

Ako zadatak ima pravilo, može da se prenese. Opišite proces, a mi vraćamo predlog kako bismo ga preuzeli i kako bismo merili tačnost.

Naplata

Po satu ili po jedinici.

Zadaci sa jasnom jedinicom (obrađen dokument, unet zapis, sređen kontakt) mogu da se naplaćuju po jedinici. Složeniji i promenljivi poslovi rade se kroz dedicated tim po satu.

Definicija tačnosti i rok po zadatku dogovaraju se pre pilota.
Dupla provera u pilotu; posle toga uzorak po dogovorenom obimu.
Dnevni izveštaj: obrađeno, tačnost, otvoreno, blokirano i zašto.
Promena obima uz najavu od 30 dana.

Sistemi i podaci

U vašim alatima, po vašim pravilima.

Radimo u vašem CRM-u, ERP-u ili ticketing sistemu sa nalozima koje vi dodeljujete. Pristupi po principu najmanjih privilegija, NDA i ugovor o obradi podataka pre prvog pristupa.

Kad je zadatak vezan za inbound ili outbound koji već radimo za vas, isti tim ga obrađuje, bez prebacivanja između firmi i bez gubitka konteksta.

Kako kreće

Brif, procedura, pilot, redovan rad.

Brif
Koji proces, u kom sistemu, po kojim pravilima. Definišemo šta znači „tačno“ i koliko brzo mora da bude gotovo.
Procedura i obuka
Uputstvo pišemo zajedno, sa realnim primerima. Tim prolazi obuku i test na vašim podacima pre nego što dotakne živi sistem.
Pilot
Manji obim, dupla provera, merenje tačnosti i brzine. Korekcije procedure dok rezultat ne bude stabilan.
Redovan rad
Dedicated tim, rok po zadatku, dnevni izveštaj i uzorak kontrole kvaliteta.

Imate proces koji vam troši ljude?

Opišite zadatak i sistem u kom se radi. U roku od 48 sati dobijate predlog kako ga preuzimamo i po kojoj ceni.

Zatraži ponudu →Kako radimo