Kako radimo

Prvo pilot, zatim pun obim.

Ne obećavamo rezultat pre nego što ga vidimo. Zato svaka saradnja kreće manjim obimom, sa dnevnim izveštajem i korekcijama, pa tek onda raste. Ovako izgleda put od prvog upita do redovnog rada.

Zatraži ponudu →Usluge

Rokovi

Šta možete da očekujete, i kada.

Ovo su rokovi na koje se obavezujemo u ugovoru, ne procene.

  • 48 sati

    Od upita do predloga tima, modela saradnje i cene. Ako nešto nije jasno, zovemo vas pre nego što pošaljemo ponudu.

  • 2 nedelje

    Od potpisivanja do početka pilota: skripta ili baza znanja, pristupi, obuka tima, prvi razgovori uz supervizora.

  • 4 nedelje

    Od potpisivanja do punog tempa: pilot je pokazao rezultat, tim je kompletan, izveštavanje ide u dogovorenom ritmu.

  • 30 dana

    Najava za promenu obima, naviše ili naniže. Dovoljno da tim obučimo ili preraspodelimo bez pada kvaliteta.

Kako radimo

Prvo pilot, zatim pun obim.

Pre nego što preuzmemo pun obim, proverimo proces u radu: manji tim, dnevni izveštaji, korekcije. Tek onda skaliramo.

  1. Dogovor o posluDefinišemo zadatke, obim, jezike i način na koji se meri rezultat: termin, prodaja, rešen slučaj ili SLA.
  2. Priprema i obukaSkriptu ili bazu znanja pišemo zajedno. Agenti prolaze obuku, simulacije i prve razgovore uz supervizora.
  3. PilotKrećemo manjim obimom, pratimo rezultate svakog dana i korigujemo skriptu, bazu ili proces dok učinak ne bude stabilan.
  4. Redovan radDogovaramo pun obim, tim lidera i ritam izveštavanja. Kontrola kvaliteta prati rad od prvog dana, ne od pete faze.

Uslovi saradnje

Pravila koja pišemo pre početka.

Sve što može da postane nesporazum posle tri meseca, definišemo pre prvog dana.

Obim

Minimum i skaliranje

Inbound: najmanje jedan dedicated agent na tri meseca. Outbound i back office: obim po kampanji ili zadatku. Promene uz najavu od 30 dana.

Vreme

Radno vreme i smene

Radno vreme vašeg tržišta, produženo ili 24/7. Noćne smene, vikendi i praznici se planiraju i obračunavaju posebno.

Rezultat

Definicija i provera

Šta se računa kao prodaja, lead, sastanak ili rešen slučaj, sa kriterijumima provere i pravilima za sporne slučajeve.

Sistemi

Vaši ili naši

Radimo u vašem CRM-u i telefoniji ili na našoj infrastrukturi. Trošak VoIP-a može biti naš ili vaš. Pristupi po proceduri.

Podaci

NDA i obrada podataka

Ugovor o poverljivosti i ugovor o obradi podataka pre prvog pristupa. Snimanje razgovora samo uz pravni osnov. Vraćanje ili brisanje podataka po završetku.

Izveštaj

Dnevno, u vašem formatu

Kontakti, rezultati, konverzija, SLA: svakog dana, u tabeli ili dashboardu koji već koristite. Mesečni pregled sa predlozima.

Česta pitanja

Ono što nas pitaju pre potpisivanja.

Šta ako pilot ne da rezultat?

Pilot i služi tome da se to vidi na malom obimu. Ako rezultat nije na nivou koji smo dogovorili, ili korigujemo skriptu, bazu i proces i ponavljamo kraći ciklus, ili se rastajemo bez obaveze punog obima.

Ko vodi tim sa vaše strane?

Svaki projekat ima tim lidera koji je vaš kontakt za operativu: raspored, zamene, obuka, eskalacije. Kontrola kvaliteta je odvojena od tim lidera, da ocena bude nezavisna.

Kako se rešava kad se dogovoreni obim ne ostvari?

Pravila pišemo u ugovoru: šta se dešava sa satnicom kad je obim manji od planiranog, kako se tretira nedostupnost sistema sa vaše strane i koji su rokovi za korekciju.

Možete li da radite u više jezika istovremeno?

Da. Jedan projekat može imati agente za nemački, italijanski i francuski, sa istom skriptom prilagođenom svakom tržištu i istim izveštajem.

Da li potpisujete ugovor po švajcarskom ili nemačkom pravu?

Radimo sa partnerima u Švajcarskoj, Nemačkoj i Austriji i ugovore usklađujemo sa njihovim zahtevima, uključujući obradu podataka po GDPR-u i švajcarskom DSG-u. Detalje dogovaramo u ponudi.

Recite nam šta vam treba.

Opišite posao, jezik i obim. U roku od 48 sati dobijate predlog tima, model saradnje i cenu.

Zatraži ponudu →