Contact Center · BPO · Belgrad · gegründet 2016
Contact Center aus Belgrad für Unternehmen in der DACH-Region, in Europa und den USA. Verkaufsgespräche, Kundenservice und Backoffice in fünf Sprachen, in Ihren Systemen oder auf unserer Infrastruktur.
Outbound.
Wir verkaufen, vereinbaren Termine, qualifizieren Interessenten und führen Umfragen durch. Vor dem ersten Anruf legen wir das Kampagnenziel fest und was als Ergebnis zählt. Den Report erhalten Sie täglich.
Inbound.
Wir beantworten Anrufe und Nachrichten Ihrer Kunden, bearbeiten Bestellungen und Reklamationen, auf Wunsch rund um die Uhr. Die Agenten arbeiten nach Ihren Prozessen; was Ihre Entscheidung braucht, geht an die vereinbarte Person.
Ohne Limit.
Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch und Spanisch im Team; für weitere Sprachen stellen wir auf Anfrage ein Team zusammen. Jede Teamgrösse, geschult vor dem ersten Anruf und ab dem ersten Tag unter Qualitätskontrolle.
Unsere bisherigen Partner
Was wir tun
Aufgaben, die wir für Ihr Team übernehmen.
Sie können uns eine Leistung übertragen oder mehrere kombinieren. Wir vereinbaren Umfang und Qualitätskriterien; wir organisieren Agenten, Schulung und Schichten, Sie erhalten täglich einen Überblick über das Erledigte.
Angebot anfragen →Kundenservice
Kundenanfragen, technischer Support der ersten Stufe, Bestellungen und Reklamationen. Telefon, E-Mail, Chat und Ticketing, zu Ihren Servicezeiten oder rund um die Uhr.
Mehr erfahren →OutboundVertrieb und Termine
B2B- und B2C-Verkauf, Terminvereinbarung, Qualifizierung von Interessenten und Reaktivierung von Bestandskunden. Dazu Umfragen und Marktforschung.
Mehr erfahren →BackofficeDaten- und Dokumentenverarbeitung
Datenerfassung und -prüfung, CRM-Pflege, Bereinigung von Datenbanken und Dokumentenbearbeitung nach Ihren Vorgaben.
Mehr erfahren →Fünf Sprachen im Team
Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch und Spanisch. Für weitere Sprachen stellen wir auf Anfrage ein Team zusammen: nennen Sie uns Markt und Umfang.
Dediziertes Team
Die Agenten arbeiten ausschliesslich für Ihr Projekt, unter Ihrer Marke und nach Ihren Prozessen. Schulung, Teamleitung und Schichten liegen bei uns, im vereinbarten Umfang.
Qualitätskontrolle
Im Outbound hören wir jedes erfolgreiche Gespräch vor der Lieferung ab; im Inbound und Backoffice vereinbaren wir den Prüfumfang pro Projekt. Report jeden Tag.
So arbeiten wir
Erst Pilot, dann voller Umfang.
Bevor wir den vollen Umfang übernehmen, prüfen wir den Prozess im laufenden Betrieb: kleineres Team, tägliche Reports, Korrekturen. Erst dann skalieren wir.
- AuftragsklärungWir definieren Aufgaben, Umfang, Sprachen und die Messgrösse für das Ergebnis: Termin, Verkauf, gelöster Fall oder SLA.
- Vorbereitung und SchulungSkript oder Wissensdatenbank schreiben wir gemeinsam. Die Agenten durchlaufen Schulung, Simulationen und die ersten Gespräche mit einem Supervisor.
- PilotWir starten mit kleinerem Umfang, verfolgen die Ergebnisse täglich und korrigieren Skript, Wissensbasis oder Prozess, bis die Leistung stabil ist.
- RegelbetriebWir vereinbaren den vollen Umfang, den Teamleiter und den Reporting-Rhythmus. Die Qualitätskontrolle begleitet die Arbeit ab dem ersten Tag, nicht erst in Phase fünf.
Der Weg seit 2016
Wie We Connect gewachsen ist.
Wir haben mit Outbound-Anrufen für einen einzigen Partner begonnen. Wir sind über neue Teams und Städte gewachsen, und seit 2019 führen wir das operative Geschäft aus Belgrad. Das sind die Schritte, die unsere heutige Arbeitsweise geprägt haben.
Gründung
We Connect 013 startet in Pančevo: das erste Outbound-Team, der erste Partner aus der Schweiz und eine Regel, die bis heute gilt: Jedes erfolgreiche Gespräch wird geprüft, bevor es beim Kunden ankommt.
Erstes Team ausserhalb von Pančevo
Wir eröffnen ein zweites Team. Schulung, Skript und Qualitätskontrolle werden unverändert übernommen, der erste Beweis, dass das Modell auch funktioniert, wenn der Gründer nicht im Raum ist.
Operative Zentrale
Wir eröffnen das Büro in Belgrad. Schulung, Qualitätskontrolle und Management ziehen nach Belgrad; von dort wird seither das operative Geschäft geführt.
Vierter Standort
Die Nachfrage der Partner wächst, wir eröffnen ein weiteres Team. Mehr Leute, derselbe Lieferstandard.
Erstes Team ausserhalb Serbiens
Deutschsprachige aus Bosnien und Herzegowina kommen ins Team. Der erste Schritt zu einem regionalen und dann internationalen Team.
Die Corona-Herausforderung
Trotz aller Herausforderungen wechselt das gesamte Team in kürzester Zeit ins Homeoffice, ohne Einbussen bei Qualität und Lieferung. Aus der Notlösung wird das Modell: eine Zentrale in Belgrad, Agenten arbeiten dort, wo die Sprache gesprochen wird, mit derselben Schulung, denselben KPIs und derselben Qualitätskontrolle.
KI in Schulung und Qualitätskontrolle
Im zehnten Jahr setzen wir KI zur Unterstützung von Schulung und Qualitätskontrolle ein: Gespräche werden analysiert, der Agent erhält noch am selben Tag Feedback, Routineaufgaben werden automatisiert. Menschen führen die Gespräche, das System prüft.
Karriere
Du sprichst Deutsch oder Italienisch? Bewirb dich.
Wir suchen Agenten für Deutsch und Italienisch. Erfahrung im Contact Center ist nicht nötig, die Schulung ist bezahlt. Du arbeitest aus Belgrad oder im Homeoffice, 08:30–16:30, Wochenenden frei, mit Fixgehalt und Leistungsbonus.
Aus dem Blog
Über Outsourcing und Kundenservice.
Call Center Outsourcing nach Serbien: Was Schweizer und deutsche Unternehmen wissen sollten
Sprachqualität, Zeitzone, Kosten, Datenschutz und der Ablauf vom ersten Gespräch bis zum Regelbetrieb: ein nüchterner Leitfaden für Unternehmen, die Kundenservice oder Vertrieb nach Serbien auslagern wollen.
Weiterlesen →Datenschutz beim Call Center Outsourcing: DSGVO, DSG und der Standort Serbien
Welche Verträge und Massnahmen Schweizer und deutsche Unternehmen brauchen, wenn ein Contact Center in Serbien Kundendaten verarbeitet: Auftragsverarbeitung, Standardvertragsklauseln, Transfer Impact Assessment, Gesprächsaufzeichnung, Homeoffice. Mit Prüfliste.
Weiterlesen →Nearshore, Offshore oder Inhouse: Welches Modell für deutschsprachigen Kundenservice?
Die drei Betriebsmodelle für Kundenservice und Vertrieb im Vergleich: Verfügbarkeit von Deutsch, Zeitzone, Steuerung, Skalierung und Datenschutz. Mit Entscheidungstabelle und dem Hybridmodell, das sich in der Praxis durchgesetzt hat.
Weiterlesen →Kontakt
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callcenter@weconnect.rs
+381 11 7653 259
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