Usluge
Poslove koje preuzimamo za vaš tim.
Tri celine koje možete uzeti odvojeno ili povezati: outbound razgovori koji donose rezultat, inbound podrška koja odgovara vašim kupcima i back office koji drži podatke i dokumente u redu. Za svaku dogovaramo obim, jezik i način merenja pre prvog dana rada.
Podrška kupcima
Korisnički upiti, tehnička podrška prvog nivoa, porudžbine i reklamacije. Telefon, e-mail, chat i ticketing, u vašem radnom vremenu ili 24/7.
Detaljnije →OutboundProdaja i termini
B2B i B2C prodaja, zakazivanje sastanaka, kvalifikacija potencijalnih kupaca i reaktivacija baze. Radimo i ankete i istraživanja tržišta.
Detaljnije →Back officeObrada podataka i dokumenata
Unos i provera podataka, CRM administracija, sređivanje baza i obrada dokumenata prema vašim procedurama.
Detaljnije →Pet jezika u timu
Nemački, engleski, italijanski, francuski i španski. Za drugi jezik formiramo tim na upit: pošaljite tržište i obim posla.
Dedicated tim
Agenti rade isključivo na vašem projektu, pod vašim brendom i procedurama. Mi vodimo obuku, tim lidera i smene, u dogovorenom obimu.
Kontrola kvaliteta
U outbound-u preslušavamo svaki uspešan poziv pre isporuke; u inbound-u i back office-u obim provere dogovaramo za projekat. Izveštaj svakog dana.
Modeli saradnje
Naplata prati vrstu posla.
Ne postoji jedna cena za sve. Model biramo prema tome šta se meri i ko nosi rizik, i to zapisujemo u ugovor pre pilota.
Po rezultatu ili hibridno
Naplata po prodaji, po kvalifikovanom lead-u ili po zakazanom sastanku. Alternativa je hibrid: satnica po agentu plus bonus vezan za rezultat. Šta se računa kao rezultat definišemo zajedno, sa kriterijumima provere.
Po agentu i satu
Dedicated agenti se naplaćuju po satu rada. Minimalni angažman je jedan agent na tri meseca. Noćne smene i vikendi imaju poseban obračun, kao i pokrivenost 24/7.
Po satu ili po jedinici
Rutinski poslovi sa jasnom jedinicom mere (unos, provera, obrada dokumenta) mogu se naplaćivati po jedinici; složeniji zadaci po satu rada dedicated tima.
Infrastruktura
U vašim sistemima ili na našim.
Ne tražimo da menjate alate. Ako ih nemate, imamo sve što je potrebno da projekat krene za dve nedelje.
Kad radimo u vašim sistemima
- Agenti dobijaju naloge u vašem CRM-u, ticketing sistemu i telefoniji; pristupi se dodeljuju i ukidaju po proceduri.
- Vaše procedure i pravila eskalacije prenosimo u bazu znanja koju agent koristi tokom razgovora.
- Izveštavanje pravimo iz vaših podataka, u formatu koji već koristite.
- NDA i ugovor o obradi podataka potpisujemo pre prvog pristupa.
Kad radimo na našoj infrastrukturi
- Sopstveni CRM sa evidencijom svakog kontakta, statusa i ishoda, uz pristup za vaš tim.
- VoIP telefonija sa snimanjem razgovora; trošak poziva može biti naš ili vaš, prema dogovoru.
- Kontrola kvaliteta i dashboardi za praćenje učinka u realnom vremenu.
- Podaci ostaju vaši: izvoz u svakom trenutku, brisanje po završetku saradnje.
Česta pitanja
Pre nego što pošaljete upit.
Koliko brzo možete da počnete?
Predlog tima i cenu šaljemo u roku od 48 sati od upita. Pilot kreće u roku od dve nedelje od potpisivanja, a pun tempo rada za četiri.
Da li možemo da počnemo malim obimom?
Da, tako i preporučujemo. Pilot sa manjim timom pokazuje stvarne rezultate pre nego što se dogovori pun obim. Za inbound je minimalni angažman jedan agent na tri meseca.
Ko piše skriptu i procedure?
Zajedno. Vi donosite proizvod, pravila i ton brenda; mi donosimo iskustvo šta u razgovoru radi na konkretnom tržištu. Sve korekcije iz pilota ulaze u finalnu verziju.
Koje jezike pokrivate?
Nemački, engleski, italijanski, francuski i španski su u timu. Za drugi jezik formiramo tim na upit: pošaljite tržište i obim posla.
Kako se štite podaci naših kupaca?
Pre početka potpisujemo NDA i ugovor o obradi podataka. Pristupi se dodeljuju po principu najmanjih privilegija, razgovori se snimaju samo uz pravni osnov, a po završetku saradnje podaci se vraćaju ili brišu. Detalji su na strani Privatnost.
Recite nam šta vam treba.
Opišite posao, jezik i obim. U roku od 48 sati dobijate predlog tima, model saradnje i cenu.