O nama
Jedna centrala u Beogradu. Tim gde god se govori jezik.
We Connect 013 je osnovan 2016. u Pančevu kao mali outbound tim za jednog partnera iz Švajcarske. Danas operativu vodimo iz Beograda, a agenti rade iz kancelarije i od kuće, po istoj obuci, istim merilima i istoj kontroli kvaliteta.
Kako radimo danas
Procesi umesto improvizacije.
Ono što nas je držalo kroz rast, selidbe i prelazak na rad od kuće nije bio jedan čovek u sobi, nego pravila koja važe svuda isto: obuka pre prvog poziva, skripta pisana za konkretno tržište, kontrola kvaliteta koja proverava svaki uspešan razgovor i izveštaj koji partner dobija svakog dana.
- Jezik se proverava. Znanje testiramo pre angažovanja; švajcarski nemački i nemački nisu isto tržište.
- Obuka je plaćena i obavezna. Teorija, simulacije, pa pravi pozivi uz supervizora koji sluša i pomaže.
- Kontrola kvaliteta je nezavisna. Odvojena od tim lidera, sa povratnom informacijom agentu istog dana.
- Učinak je vidljiv. Svaki agent u realnom vremenu vidi svoj rezultat; partner vidi svoj.
- AI proverava, ljudi razgovaraju. Od 2026. analiza razgovora i rutinski zadaci idu kroz AI; odluke i razgovor ostaju ljudima.
Put od 2016.
Kako je rastao We Connect.
Počeli smo sa outbound pozivima za jednog partnera. Širili smo se kroz nove timove i gradove, a od 2019. operativu vodimo iz Beograda. Ovo su koraci koji su oblikovali današnji način rada.
Osnivanje
We Connect 013 počinje u Pančevu: prvi outbound tim, prvi partner iz Švajcarske i pravilo koje važi i danas: svaki uspešan poziv se proverava pre nego što stigne do klijenta.
Prvi tim van Pančeva
Otvaramo drugi tim. Obuka, skripta i kontrola kvaliteta se prenose bez izmena, prvi dokaz da model radi i kad osnivač nije u sobi.
Operativna centrala
Otvaramo beogradsku kancelariju. Obuka, kontrola kvaliteta i menadžment sele se u Beograd; odatle se od tada vodi operativa.
Četvrta lokacija
Potražnja partnera raste, otvaramo još jedan tim. Više ljudi, isti standard isporuke.
Prvi tim van Srbije
Govornici nemačkog iz Bosne i Hercegovine ulaze u tim. Prvi korak ka regionalnom, a zatim i međunarodnom timu.
Korona izazov
Uprkos svim izazovima, ceo tim je u ekspresnom roku prešao na home office sistem, bez pada kvaliteta i isporuke. Ono što je bilo prinuda postalo je model: jedna centrala u Beogradu, agenti rade odakle god govore jezik, po istoj obuci, istom KPI-ju i istoj kontroli kvaliteta.
AI u obuci i kontroli kvaliteta
U desetoj godini rada uvodimo AI kao podršku obuci i kontroli kvaliteta: razgovori se analiziraju, agent dobija povratnu informaciju istog dana, rutinski zadaci se automatizuju. Ljudi razgovaraju, sistem proverava.
Tim
Ljudi koji govore jezik vašeg kupca.
Agenti za nemački, engleski, italijanski, francuski i španski, tim lideri koji vode operativu, kontrola kvaliteta koja sluša i obuka koja svakog novog člana dovede do standarda pre prvog razgovora sa vašim kupcem.
Hoćete da vidite kako radimo, pre nego što potpišete?
Pilot sa manjim timom pokazuje stvarne rezultate za dve nedelje. Pošaljite upit: predlog i cena stižu u roku od 48 sati.