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Über Outsourcing und Kundenservice.
Praxistexte für Unternehmen, die Kundenservice, Vertrieb oder Backoffice an einen Partner geben wollen: Modelle, Datenschutz und was in der Zusammenarbeit wirklich zählt.
Call Center Outsourcing nach Serbien: Was Schweizer und deutsche Unternehmen wissen sollten
Sprachqualität, Zeitzone, Kosten, Datenschutz und der Ablauf vom ersten Gespräch bis zum Regelbetrieb: ein nüchterner Leitfaden für Unternehmen, die Kundenservice oder Vertrieb nach Serbien auslagern wollen.
Weiterlesen →Datenschutz beim Call Center Outsourcing: DSGVO, DSG und der Standort Serbien
Welche Verträge und Massnahmen Schweizer und deutsche Unternehmen brauchen, wenn ein Contact Center in Serbien Kundendaten verarbeitet: Auftragsverarbeitung, Standardvertragsklauseln, Transfer Impact Assessment, Gesprächsaufzeichnung, Homeoffice. Mit Prüfliste.
Weiterlesen →Nearshore, Offshore oder Inhouse: Welches Modell für deutschsprachigen Kundenservice?
Die drei Betriebsmodelle für Kundenservice und Vertrieb im Vergleich: Verfügbarkeit von Deutsch, Zeitzone, Steuerung, Skalierung und Datenschutz. Mit Entscheidungstabelle und dem Hybridmodell, das sich in der Praxis durchgesetzt hat.
Weiterlesen →Terminvereinbarung auslagern: So funktioniert Outbound-Terminierung mit einem externen Team
Wann sich externe Terminvereinbarung lohnt, was einen gültigen Termin ausmacht, welche Rechtsgrundlage Anrufe in der Schweiz, Deutschland und Österreich brauchen und mit welchen Kennzahlen Sie die Kampagne steuern.
Weiterlesen →Kundenservice auslagern: Checkliste mit 12 Punkten vor der Entscheidung
Welche Aufgaben sich für externen Kundenservice eignen, was vor dem Start geklärt sein muss und woran Sie nach vier Wochen erkennen, ob der Partner liefert. Eine Checkliste für Unternehmen in der Schweiz, Deutschland und Österreich.
Weiterlesen →Sagen Sie uns, was Sie brauchen.
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